เมื่อเข้าสู่ภาวะวิกฤติ—ผู้นำทำอะไรได้บ้าง?

เหตุการณ์วิกฤติที่เพิ่งเกิดขึ้นในภาคใต้ช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ทำให้สังคมเห็นชัดขึ้นว่า “ผู้นำในยามปกติ” กับ “ผู้นำในยามวิกฤติ” ถูกวัดด้วยมาตรวัดคนละแบบ

.

ในวันที่สถานการณ์เปลี่ยนเร็ว แรง และเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ผู้นำไม่ได้ถูกวัดจากตำแหน่งหรือภาพลักษณ์ แต่ถูกวัดจาก การปรากฏตัวที่ถูกเวลา “Leadership is presence, not appearance.” และ การลงมือทำที่ชัดเจน “In crisis, action is the only language people trust.”

.

บทความนี้จึงอยากชวนกลับมามองว่า—ในวันที่เป็น “วันวิกฤติ” จริง ๆ

ผู้นำควรทำอะไรได้บ้าง? คุณ ๆ เห็นอย่างไร ชอบข้อไหน หรือไม่เห็นด้วยตรงไหน แชร์กันได้นะคะ

.

1. เปิดใจ…ละทิ้ง Ego และยอมรับว่าผู้นำไม่รู้ทุกเรื่อง

“Leaders are not perfect — they are learners.”

ภาวะวิกฤติไม่เอื้อต่อผู้นำที่ “ต้องถูกเสมอ” แต่เอื้อต่อผู้นำที่ เปิดใจรับฟังข้อมูลจริง แม้จะไม่ตรงใจ

ผู้นำต้องกล้ายอมรับว่าตนไม่ได้รู้ครบทุกด้าน และพร้อมเปิดหูรับข้อเสนอแนะจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องโดยไม่ตั้งการ์ด

#ยิ่งสถานการณ์สำคัญยิ่งต้องลดEgoเพิ่มการรับฟัง

.

2. เปิดเวที…รวมคนที่ใช่ ความรู้ที่ใช่ และทักษะที่ใช่เข้ามาช่วย

“A leader’s job in crisis is not to be the hero, but to build a team of heroes.”

บทบาทของผู้นำในยามฉุกเฉินคือการรวมทรัพยากรที่สำคัญ—ทั้งคน ความเชี่ยวชาญ และข้อมูล—ให้เร็วที่สุด

#ไม่ใช่แค่รวมใจแต่ต้องรวมปัญญา (collective intelligence)

เปิดวงสนทนา เปิดโต๊ะระดมความคิด เพื่อให้ทุกเสียงที่จำเป็นได้ถูกดึงเข้ามาแก้ปัญหา

.

3. รับฟังและตั้งคำถามที่ดี…เพื่อให้ได้มุมที่หลุดกรอบ

“Great leaders don’t just ask more questions—they ask better questions.”

ผู้นำต้องสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้ทีมกล้าเสนอไอเดียเต็มที่

ไม่ “kill idea” ใคร ไม่จับผิด แต่จับถูก

เพราะ #ในวิกฤติไม่มีใครคิดครบทุกมุมได้คนเดียว

คำถามที่ดีช่วยเปิดข้อมูล เพิ่มทางเลือก และลดความเสี่ยงจากการมองไม่ทั่ว

.

4. สรุปความเห็นอย่างเป็นระบบ และกล้าตัดสินใจแม้ข้อมูลไม่ครบ

“In VUCA world, hesitation costs more than mistakes.”

ผู้นำต้องสรุปความเห็นที่ได้จากหลายมุมมอง แล้วกล้าเลือกทางเดินที่ดีที่สุด ณ เวลานั้น

หลังจากตัดสินใจแล้ว ต้อง assign เจ้าของงานที่ชัดเจน พร้อม deadline และเกณฑ์ความสำเร็จที่วัดได้

การตัดสินใจในภาวะวิกฤติไม่มีวัน 100% แต่ความชัดเจนและความเร็วสำคัญกว่า

.

5. ติดตามผลและ Hold People Accountable…งานมอบหมายแล้วต้องไปถึงฝั่ง

“Delegation is not abandonment — it’s a commitment.”

#มอบหมายแล้วไม่ใช่โยนงานทิ้งแต่ต้องติดตามให้มั่นใจว่างานเดินหน้า

ผู้นำต้องกุมมือทีมไว้อย่างพอดี ตั้ง expectation ให้ชัด และคอยเช็คสัญญาณว่าต้องเสริมทรัพยากรหรือแก้ทิศตรงไหน

นี่คือหัวใจของ accountability ที่ผู้นำต้องทำให้เกิดขึ้นจริง ไม่ใช่ลอยตัวอยู่ข้างบน

.

ข้อนี้แถมแต่สำคัญมาก

6. เปิดพื้นที่ให้ Tech และผู้เชี่ยวชาญด้าน AI เข้ามาช่วยทุกแง่มุม

“When the world runs on AI, leaders know when to lean on technology”

โลกยุคนี้ไม่ใช่แค่ยุคของข้อมูล แต่เป็นยุคของ Agentic AI ที่ทำงานแทนมนุษย์ได้ในหลายขั้นตอน

#ผู้นำที่ไม่เปิดให้เทคโนโลยีช่วยจะช้ากว่าสถานการณ์เสมอ

การใช้ Tech ให้ถูกทางช่วยให้ทีม เห็นข้อมูลจริงเร็วขึ้น ตัดสินใจแม่นยำขึ้น และแก้ปัญหาได้มีประสิทธิภาพขึ้น

ผู้อ่านเห็นอย่างไร รอการแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากทุกคนนะคะ